Calificaciones y Comentarios de Amazon

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Descubre cómo aprovechar al máximo nuestro módulo de Calificaciones y Reseñas de Amazon

La sección Calificaciones y Reseñas de Amazon es el lugar exclusivamente para marcas para visualizar de manera clara y sencilla lo que tus usuarios piensan sobre tus productos. Todos los datos se extraen de Amazon, por lo que necesitas vincular tus productos de Amazon con la solución de Netrivals.

Recuerda que si tus productos están en Amazon y quieres utilizar la herramienta de Calificaciones y Reseñas de Amazon, necesitas contratar esta función contactando a tu Gerente de Cuenta. 

Resumen

1. En la pestaña general puedes tener una visión general de las calificaciones y reseñas de tus productos:

  • Puntuación de reputación: Un indicador que va de 1 a 100 y mide la reputación de tus productos en promedio teniendo en cuenta las reseñas históricas y recientes, su evolución y tendencia.

  • Calificación promedio actual: Un indicador que varía de 0 a 5 y representa la calificación promedio de tus productos.

  • Productos #: El número total de tus productos.

  • Sin reseñas: El número de tus productos que no tienen ninguna reseña.

2. En la pestaña de actualizaciones puedes verificar el número de nuevas reseñas y cuántas son negativas. Puedes filtrar por diferentes períodos, y el número dentro del cuadrado indica la diferencia en comparación con el período anterior.

3. El interruptor te permite cambiar entre Marcas y Categorías de Amazon.

4. Ver la lista de productos y diferentes indicadores:

  • Calificación promedio: Puntuación promedio de las calificaciones de los productos incluidos en la categoría en cuestión.

  • Productos # con reseñas: Número total de productos con reseñas.

  • Productos # sin reseñas: Número total de productos sin reseñas.

  • Nuevas reseñas: Número de nuevas reseñas y la diferencia con el período anterior.

  • Nuevas reseñas negativas: Número de nuevas reseñas negativas y la diferencia con el período anterior.

Lista de productos

Desde esta página puedes ver las siguientes secciones con respecto a la información de los productos en detalle:

1. Elige entre un Gráfico de barras o un Gráfico de puntos para ver la información general sobre las calificaciones positivas, negativas y totales de tus productos.

2. En la pestaña de actualizaciones puedes verificar el número de nuevas reseñas y cuántas son negativas. Puedes filtrar por diferentes períodos, y el número dentro del cuadrado indica la diferencia en comparación con el período anterior.

3. Revisa la lista de productos para ver la información en detalle:

  • Producto título

  • Calificación promedio: Calificación promedio del producto.

  • Calificación #: Número de calificaciones del producto.

  • Reseñas #: Número de reseñas dejadas por los usuarios en Amazon.

  • Distribución de calificaciones: Gráfico que muestra la distribución de calificaciones entre 1 y 5 estrellas.

  • Nuevas reseñas: Número de nuevas reseñas y la diferencia con el período anterior.

  • Nuevas reseñas negativas: Número de nuevas reseñas negativas y la diferencia con el período anterior.

También puedes exportar toda la información sobre las calificaciones y reseñas de tus productos.

Amazon considera un producto como malo si tiene menos de 4 estrellas de calificación

También puedes usar la pestaña de búsqueda sobre los gráficos para buscar un producto por marca, categoría o etiqueta. Además, también puedes hacer una búsqueda avanzada haciendo clic en ‘Avanzado’ y filtrar tus búsquedas por texto, marca, categoría, etiquetas, favoritos o rangos de precios.

Reseñas

En la sección ‘Reseñas’, encontrarás las reseñas dejadas por los usuarios en Amazon:

1. Puedes filtrar por diferentes periodos: Semanal, Mensual o Trimestral. Esta acción cambiará la distribución del gráfico.

2. El gráfico muestra la distribución del número de reseñas y calificaciones de 0 a 1 durante el periodo elegido.

3. Busca productos específicos o palabras clave, filtra por tipo de reseña, y ordena por temporalidad o calificación.

4. Mira la lista de reseñas , donde puedes verificar el producto específico, la calificación, la fecha y la reseña completa enviada por el cliente.

Si pasas el ratón sobre una reseña de producto, aparecerá la opción ‘Visitar página de comentarios’, desde donde puedes visitar la página de comentarios en Amazon y responder a ella, si necesitas hacerlo.



Haz clic en un producto para abrir la pantalla de detalle del producto y ver sus reseñas específicas:

Aquí verás secciones de información de las reseñas de este producto específico:

1. Un gráfico de barras que muestra la cantidad de reseñas durante un periodo específico con un color diferente por calificación que va de 0 a 5. Puedes cambiar entre Semanal, Mensual o Trimestral para cambiar la distribución.

Verás la Calificación Promedio en la parte superior izquierda de la pantalla.

2. Puedes filtrar por palabras clave haciendo clic en ellas.

3. Busca productos específicos o palabras clave, filtra por idioma, tipo de reseña, y ordena por temporalidad o calificación.

4. Mira la lista y verifica las reseñas completas, con fecha y calificación.

Esta sección es realmente útil para los equipos de I+D para mejorar los productos basándose en las opiniones de los usuarios.

Benchmark

Puedes analizar las calificaciones y reseñas comparando marcas y productos teniendo en cuenta las categorías en Amazon:

1. Resumen de las calificaciones y reseñas de tus productos. Aquí verás la calificación promedio de todos tus productos en Amazon, qué porcentaje de ellos tiene menos de 4 estrellas, el promedio de reseñas (todas las reseñas divididas por el número de productos), el número total de productos y aquellos sin reseñas. Puedes filtrar por marca para ver información específica.

2. Resumen de las calificaciones y reseñas de tus rivales. En esta sección puedes comparar tu marca con otras marcas rivales que pertenecen a la misma categoría de productos. Puedes ver la misma información que en la Sección 1, pero respecto a otras marcas, y filtrar por categoría.

3. Filtrar por marca o revisar la lista completa de productos.

4. Información del producto. En la sección izquierda tendrás la información de tus productos, y los datos de las marcas rivales a la derecha. También puedes buscar productos específicos.

  • Producto: Tu producto o el producto rival.

  • Marca: Tu marca o la marca del producto rival.

  • Promedio de calificación: Promedio de calificación de tus productos y productos rivales.

  • Número de reseñas: Número total de reseñas de tus productos y productos rivales.

¿Cómo agregar productos competidores?

Estos productos necesitan ser agregados previamente desde Catálogo y Conexiones > Productos competidores > Agregar producto

Luego, tendrás que conectar manualmente cada producto con su URL en Amazon.

Alertas

Si quieres recibir una alerta cada vez que haya un cambio en la calificación de ciertos productos en Amazon, puedes crearla directamente desde el menú Calificaciones y Reseñas de Amazon , y luego pulsando en la sección Alertas .

El proceso de configuración de la alerta es el mismo que para Alertas de Precio o Stock. La diferencia es que al seleccionar las tiendas, solo podrás seleccionar Amazon, ya que es el único mercado del que extraemos todos los datos relacionados con Calificaciones y Reseñas. En el último paso de tu proceso de configuración, necesitas elegir el rango para el cual quieres recibir la alarma, por ejemplo, cuando las reseñas bajen de 4 estrellas. Los otros parámetros (nombre de la alerta, los días que la vas a recibir, quién la recibe y su estado) son los mismos que las alertas mencionadas. Luego solo necesitas pulsar en Finalizar. Encontrarás todas tus alertas guardadas directamente en la sección de Alertas en el menú de Calificaciones y Reseñas de Amazon.

Este artículo ha sido traducido automáticamente. En caso de duda, le agradecemos que consulte las versiones originales en francés o en inglés.

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