SI VOUS ÊTES UNE MARQUE
Découvrez comment tirer le meilleur parti de notre module Amazon Ratings & Reviews
La section Amazon Ratings & Reviews est l'endroit exclusivement pour les marques pour visualiser de manière claire et facile ce que vos utilisateurs pensent de vos produits. Toutes les données sont extraites d'Amazon, vous devez donc lier vos produits Amazon à la solution Netrivals.
Aperçu
1. Dans l'onglet général vous pouvez avoir un aperçu des évaluations et des avis de vos produits :
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Score de réputation : Un indicateur qui va de 1 à 100 et mesure la réputation de vos produits en moyenne en tenant compte des avis historiques et récents, leur évolution et tendance.
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Note moyenne actuelle : Un indicateur allant de 0 à 5 et représente la note moyenne de vos produits.
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Nombre de produits : Le nombre total de vos produits.
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Sans avis : Le nombre de vos produits qui n'ont aucun avis.
2. Dans l'onglet mises à jour vous pouvez vérifier le nombre de nouveaux avis et combien sont négatifs. Vous pouvez filtrer par différentes périodes, et le nombre à l'intérieur du carré indique la différence par rapport à la période précédente.
3. Le bouton permet de basculer entre Marques et Catégories Amazon.
4. Voir la liste des produits et différents indicateurs :
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Note moyenne : Score moyen des évaluations des produits inclus dans la catégorie en question.
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Nombre de produits avec avis : Nombre total de produits avec avis.
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Nombre de produits sans avis : Nombre total de produits sans avis.
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Nouveaux avis : Nombre de nouveaux avis et la différence avec la période précédente.
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Nouveaux avis négatifs : Nombre de nouveaux avis négatifs et la différence avec la période précédente.
Liste des produits
Depuis cette page, vous pouvez voir les sections suivantes concernant les informations sur les produits en détail :
1. Choisissez entre un Bar ou un Dot chart pour voir les informations générales sur les évaluations positives, négatives et totales de vos produits.
2. Dans l'onglet mises à jour vous pouvez vérifier le nombre de nouveaux avis et combien sont négatifs. Vous pouvez filtrer par différentes périodes, et le nombre à l'intérieur du carré indique la différence par rapport à la période précédente.
3. Consultez la liste des produits pour voir les informations en détail :
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Titre du produit
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Note moyenne : Note moyenne du produit.
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Nombre de notes : Nombre de notes du produit.
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Nombre d'avis : Nombre d'avis laissés par les utilisateurs sur Amazon.
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Distribution des notes : Graphique qui montre la distribution des notes entre 1 et 5 étoiles.
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Nouveaux avis : Nombre de nouveaux avis et la différence avec la période précédente.
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Nouveaux avis négatifs : Nombre de nouveaux avis négatifs et la différence avec la période précédente.
Vous pouvez également exporter toutes les informations concernant les évaluations et les avis de vos produits.
Vous pouvez également utiliser l'onglet recherche au-dessus des graphiques pour rechercher un produit par marque, catégorie ou tag. De plus, vous pouvez également effectuer une recherche avancée en cliquant sur ‘Avancé’ et filtrer vos recherches par texte, marque, catégorie, tags, favoris ou gammes de prix.
Avis
Dans la section ‘Avis’, vous trouverez les avis laissés par les utilisateurs sur Amazon:
1. Vous pouvez filtrer par différentes périodes : Hebdomadaire, Mensuelle ou Trimestrielle. Cette action modifiera la distribution du graphique.
2. Le graphique montre la distribution du nombre d'avis et de notes de 0 à 1 pendant la période choisie.
3. Recherchez des produits spécifiques ou des mots clés, filtrez par type d'avis, et ordonnez par temporalité ou qualification.
4. Consultez la liste des avis , où vous pouvez vérifier le produit spécifique, la note, la date, et l'avis complet soumis par le client.
Si vous passez la souris sur un avis de produit, l'option ‘Visiter la page de commentaire’ apparaîtra, à partir de laquelle vous pouvez visiter la page de commentaire sur Amazon et y répondre, si nécessaire.
Cliquez sur un produit pour ouvrir l'écran de détail du produit et voir ses avis spécifiques:
Ici, vous verrez des sections d'informations sur les avis de ce produit spécifique:
1. Un graphique à barres qui montre la quantité d'avis pendant une période spécifique avec une couleur différente par note allant de 0 à 5. Vous pouvez passer de Hebdomadaire, Mensuel ou Trimestriel pour changer la distribution.
Vous verrez la Note Moyenne en haut à gauche de l'écran.
2. Vous pouvez filtrer par mots clés en cliquant dessus.
3. Recherchez des produits spécifiques ou des mots clés, filtrez par langue, type d'avis, et ordonnez par temporalité ou qualification.
4. Consultez la liste et vérifiez les avis complets, avec date et note.
Cette section est vraiment utile pour les équipes de R+D pour améliorer les produits en fonction des opinions des utilisateurs.
Benchmark
Vous pouvez analyser les notes et les avis en comparant par marques et produits en tenant compte des catégories sur Amazon:
1. Aperçu des notes et avis de vos produits. Ici, vous verrez la moyenne des notes de tous vos produits sur Amazon, quel pourcentage d'entre eux sont notés avec moins de 4 étoiles, la moyenne des avis (tous les avis divisés par le nombre de produits), le nombre total de produits, et ceux sans avis. Vous pouvez filtrer par marque pour voir des informations spécifiques.
2. Aperçu des notes et avis de vos concurrents. Dans cette section, vous pouvez comparer votre marque avec d'autres marques concurrentes appartenant à la même catégorie de produits. Vous pouvez voir les mêmes informations que dans la Section 1, mais concernant d'autres marques, et filtrer par catégorie.
3. Filtrer par marque ou consulter la liste complète des produits.
4. Informations sur le produit. Dans la section de gauche, vous aurez les informations sur vos produits, et les données des marques concurrentes à droite. Vous pouvez également rechercher des produits spécifiques.
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Produit: Votre produit ou le produit concurrent.
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Marque: Votre marque ou la marque du produit concurrent.
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Moyenne des notes: Moyenne des notes de vos produits et des produits concurrents.
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Nombre d'avis: Nombre total d'avis de vos produits et des produits concurrents.
Comment ajouter des produits concurrents?
Ces produits doivent être préalablement ajoutés à partir de Catalogue et Connexions > Produits concurrents > Ajouter un produit
Ensuite, vous devrez connecter manuellement chaque produit avec son URL sur Amazon.
Alertes
Si vous souhaitez recevoir une alerte chaque fois qu'il y a un changement dans la note de certains produits sur Amazon, vous pouvez la créer directement à partir du menu Notes et avis Amazon , puis en cliquant sur la section Alertes .
Le processus de configuration de l'alerte est le même que celui pour Alertes de prix ou de stock. La différence est que lors de la sélection des magasins, vous ne pourrez sélectionner que Amazon, car c'est le seul marché à partir duquel nous extrayons toutes les données relatives aux notes et avis. À la dernière étape de votre processus de configuration, vous devez choisir la plage pour laquelle vous souhaitez recevoir l'alarme, par exemple, lorsque les avis descendent en dessous de 4 étoiles. Les autres paramètres (nom de l'alerte, les jours où vous allez la recevoir, qui la reçoit et son statut) sont les mêmes que les alertes mentionnées. Ensuite, vous n'avez qu'à cliquer sur Terminer. Vous trouverez toutes vos alertes enregistrées directement dans la section Alertes du menu Notes et avis Amazon.
