Afin de pouvoir prioriser les sujets urgents, il vous sera demandé d'évaluer l'impact de votre demande.
Veuillez considérer que l'impact sera révisé par Netrivals s'il est jugé inexact.
Impact :
Limité - J'ai une question sur l'utilisation de la solution, un besoin de conseil sur la configuration, ou une demande d'évolution.
Modéré - Mon activité est affectée sur un périmètre limité de produits / n'est pas actuellement affectée par cette demande mais le deviendra si je ne trouve pas de solution. J'ai besoin d'aide une aide sur la compréhension d'un message d'erreur.
Sérieux - Mon activité est partiellement affectée par une anomalie logicielle, avec une perte potentielle de revenus, mais l'application peut être partiellement utilisée ou globalement utilisée avec une solution de contournement.
Critique - Toute mon activité est affectée par une importante anomalie logicielle ou une indisponibilité de service, ce qui entraîne une perte de revenus immédiate et globale, sans qu'aucune solution de contournement ne soit disponible.
