đź’ˇ A quoi correspondent les statuts de mes tickets d'assistance ?

Les statuts de vos tickets d'assistance correspondent Ă  l'Ă©tat de traitement de votre demande et sont les suivants :

cYXzPzMTZ7.jpg

 

 

  • Statut Ouvert : cela signifie que le ticket est en cours de traitement par les Ă©quipes de Netrivals et que votre demande est en attente de rĂ©solution.
  • En attente de votre rĂ©ponse : ce statut indique que Netrivals est en attente de votre rĂ©ponse pour pouvoir poursuivre le traitement de votre demande. Si aucune rĂ©ponse n'est apportĂ©e dans un dĂ©lai de 5 jours, le ticket sera automatiquement considĂ©rĂ© comme RĂ©solu.

  • RĂ©solu : ce statut signifie que le ticket a Ă©tĂ© rĂ©solu et que la demande a Ă©tĂ© traitĂ©e avec succès ou que ce dernier s'est clĂ´turĂ© automatiquement sans retour de votre part. 
    Si vous rencontrez toujours la problématique, vous pouvez rouvrir le ticket en ajoutant un commentaire dans les 5 jours suivant la résolution.
    Passé ce délais, un nouveau ticket de suivi pourra être ouvert pour déclarer une problématique liée/

Ce texte a été traduit automatiquement. En cas de doute, nous vous remercions de consulter la version originale en anglais.

Articles dans cette section