Les statuts de vos tickets d'assistance correspondent à l'état de traitement de votre demande et sont les suivants :
- Statut Ouvert : cela signifie que le ticket est en cours de traitement par les équipes de Netrivals et que votre demande est en attente de résolution.
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En attente de votre réponse : ce statut indique que Netrivals est en attente de votre réponse pour pouvoir poursuivre le traitement de votre demande. Si aucune réponse n'est apportée dans un délai de 5 jours, le ticket sera automatiquement considéré comme Résolu.
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Résolu : ce statut signifie que le ticket a été résolu et que la demande a été traitée avec succès ou que ce dernier s'est clôturé automatiquement sans retour de votre part.
Si vous rencontrez toujours la problématique, vous pouvez rouvrir le ticket en ajoutant un commentaire dans les 5 jours suivant la résolution.
Passé ce délais, un nouveau ticket de suivi pourra être ouvert pour déclarer une problématique liée/
