Afin de prioriser les questions urgentes, il vous sera demandé d'évaluer l'impact de votre demande.
Veuillez considérer que l'impact sera révisé par notre équipe si celui-ci n'est pas exact.
Limité - J'ai une question sur comment utiliser la plateforme, un conseil de configuration, ou je souhaite demander une évolution.
Ex Lengow: Offrez-vous cette fonctionnalité sur le Marketplace? Comment faire une règle d'exclusion? Comment pousser un prix avec une remise de 30%?
Ex Netrivals: Exemple: Comment fixer une marge minimale sur le Dynamic Pricing? Pourquoi mon concurrent n'est-il pas pris en compte? Pourquoi ai-je une marge négative?
Modéré - Mon activité est affectée sur un nombre limité de produits ou de commandes / n'est pas actuellement affectée par cette demande mais deviendra sérieuse si je ne trouve pas de solution. J'ai besoin d'aide sur un message d'erreur.
Ex Lengow: J'ai un message d'erreur sur certains de mes produits que je ne peux pas résoudre et je ne peux pas les publier
Exemple Netrivals: Le prix/stock de mes concurrents ou le Dynamic Pricing est incorrect sur certains produits.
Majeur - Mon activité est partiellement affectée par une anomalie logicielle, avec une perte de revenus potentielle, mais l'application peut être utilisée partiellement ou globalement avec une solution de contournement.
Ex Legow: Je ne peux pas mettre à jour mon stock ; je n'ai pas reçu certaines commandes dans mon back office…
Ex Netrivals: Le prix/stock de mes concurrents ou le Dynamic Pricing est incorrect pour la majorité des produits, mais je n'utilise pas les données de Netrivals pour les mises à jour de prix en temps réel.
Critique - Mon activité entière est affectée par une anomalie logicielle critique, incluant une perte de revenus immédiate et globale, sans solution de contournement disponible.
Ex Lengow: Je ne reçois aucune commande / Les API ne répondent plus
Ex Netrivals: Les API ne répondent plus. Le prix/stock de mes concurrents ou le Dynamic Pricing est incorrect pour un nombre significatif de produits, et j'utilise les données de Netrivals pour les mises à jour de prix en temps réel.
