Lo stato dei tuoi ticket di supporto corrisponde allo stato di elaborazione della tua richiesta e sono i seguenti:
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Stato aperto: Questo significa che il ticket è in fase di elaborazione da parte dei team di Netrivals e la tua richiesta è in attesa di risoluzione.
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In attesa della tua risposta: Questo stato indica che Netrivals è in attesa della tua risposta per continuare a elaborare la tua richiesta. Se non viene fornita alcuna risposta entro 5 giorni, il ticket sarà automaticamente considerato Risolto.
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Risolto: Questo stato significa che il ticket è stato risolto e la richiesta è stata elaborata con successo, oppure è stato chiuso automaticamente a causa dell'assenza di una risposta da parte tua. Se riscontri ancora il problema, puoi riaprire il ticket aggiungendo un commento entro 5 giorni dalla risoluzione. Dopo questo periodo, può essere aperto un nuovo ticket di follow-up per segnalare un problema correlato.