您的支持票据的状态对应于您的请求的处理状态，如下所示：
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开放状态：这意味着票据正在由Netrivals团队处理，您的请求正在等待解决。
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等待您的回应：此状态表示Netrivals正在等待您的回应以继续处理您的请求。如果在5天内未提供回应，票据将自动被视为已解决。
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已解决：此状态意味着票据已经解决，请求已成功处理，或者由于您没有回应而自动关闭。如果您仍然遇到问题，您可以在解决问题后的5天内通过添加评论重新打开票据。在此期间，可以打开新的跟进票据来报告相关问题。
此文本为自动翻译。如有疑问，请查阅英文原文。