Los estados de tus tickets de soporte corresponden al estado de procesamiento de tu solicitud y son los siguientes:
-
Estado abierto: Esto significa que el ticket está siendo procesado por los equipos de Netrivals y tu solicitud está esperando resolución.
-
Esperando tu respuesta: Este estado indica que Netrivals está esperando tu respuesta para continuar procesando tu solicitud. Si no se proporciona una respuesta dentro de 5 días, el ticket se considerará automáticamente Resuelto.
-
Resuelto: Este estado significa que el ticket ha sido resuelto y la solicitud ha sido procesada con éxito, o ha sido cerrado automáticamente debido a la falta de respuesta de tu parte. Si aún experimentas el problema, puedes reabrir el ticket agregando un comentario dentro de los 5 días de la resolución. Después de este período, se puede abrir un nuevo ticket de seguimiento para informar un problema relacionado.
