Para priorizar asuntos urgentes, se te pedirá que evalúes el impacto de tu solicitud.
Por favor considera que el impacto será revisado por nuestro equipo si se encuentra que no es preciso.
Limitado - Tengo una pregunta sobre cómo usar la plataforma, un consejo de configuración, o quiero solicitar una evolución.
Ex Lengow: ¿Ofrecen esta función en el Marketplace? ¿Cómo hacer una regla de exclusión? ¿Cómo impulsar un precio con un descuento del 30%?
Ex Netrivals: Ejemplo: ¿Cómo establezco un margen mínimo en Dynamic Pricing? ¿Por qué mi competidor no está siendo considerado? ¿Por qué tengo un margen negativo?
Moderado - Mi negocio se ve afectado en un alcance limitado de productos o pedidos / no se ve afectado actualmente por esta solicitud pero se volverá grave si no encuentro una solución. Necesito ayuda con un mensaje de error.
Ex Lengow: Tengo un mensaje de error en algunos de mis productos que no puedo resolver y no puedo publicarlos
Ejemplo Netrivals: El precio/stock de mis competidores o Dynamic Pricing es incorrecto en ciertos productos.
Mayor - Mi negocio se ve parcialmente afectado por una anomalía de software, con una posible pérdida de ingresos, pero la aplicación puede ser utilizada parcial o totalmente con una solución alternativa.
Ex Legow: No puedo actualizar mi stock; no he recibido algunos pedidos en mi back office…
Ex Netrivals: El precio/stock de mis competidores o Dynamic Pricing es incorrecto para la mayoría de los productos, pero no utilizo los datos de Netrivals para actualizaciones de precios en tiempo real.
Crítico - Todo mi negocio se ve afectado por una anomalía de software crítica, incluyendo una pérdida de ingresos inmediata y global, sin solución alternativa disponible.
Ex Lengow: No estoy recibiendo ningún pedido / Las APIs ya no están respondiendo
Ex Netrivals: Las APIs ya no están respondiendo. El precio/stock de mis competidores o Dynamic Pricing es incorrecto para un número significativo de productos, y utilizo los datos de Netrivals para actualizaciones de precios en tiempo real.
